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理念応対(マニュアルなんていらない応対が感動を呼ぶ)

「マニュアルなんていらない応対が感動を呼ぶ」

凄い感動した言葉である。

今の時代、何でもかんでもマニュアル時代と化しているが

お客様対応で本当にお客様に喜んで頂ける対応ってマニュアル化した対応では無理である。

誰でもやっている対応では、決して喜んで頂けない。

失礼を無くす、誰が対応しても同じ対応が出来、マイナス面を防ぐことにはなるが、決してプラスには、ならない。

では、「マニュアルなんていらない応対」とは、何か?

「理念応対」である。

マニュアルでは、出来ないとされていることも

お客様に応じて事情が違ってくることが多々ある。

わが社のお客様は、個人ではなく中小企業様であるので、本当に困っていることでインデックスがお手伝いできるマニュアル以外のことがどれだけあるのか・・・疑問ではあるが、必ずある。

親身になってお客様のことを考えていれば、必ずあるはずである。

そして、単なるお客様のわがままとは違うことが判断できるようになる。

インデックスは、理念経営を10年前から行っている。

トップダウン経営から理念経営に改革したから今があると言っても過言じゃない。

しかし、ここで言う理念応対が出来ていない気がする。

何でもかんでもマニュアル化しようとする。

マニュアルを否定する気もないが、マニュアルが全てではない。

これからもインデックスは、理念応対ができる教育に力を入れて行こうと思う。

最後まで読んで頂き、感謝!です。
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