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IT経営課題の解決システムについて⑪

3月19日木曜日は、

経営課題⑪顧客に関する情報を収集・活用したい。

総じて顧客のニーズが多様化しており、製品やサービスの開発、営業活動を行ううえで、その把握が非常に難しくなってきています。
その一方で、企業内では、生産効率の向上やコスト削減が求められているため、効果的にかつ正確に顧客のニーズや関連情報を把握する必要があります。
しかし、新たに顧客に関する情報を集めることは、コストもかかり、また、容易ではありません。
そこでまずは自社内に散在している顧客に関する情報を一元的に管理および活用する環境を整備しましょう。販売情報や保守情報、問合せ情報など、担当部署が個別に管理している場合が多いようです。
これらを相互に参照することが出来るようにするだけでも、顧客の"姿、購買行動や潜在的なニーズ等"がみえてきます。
顧客の姿がみえれば、それに適した商品やサービスの効果的な営業や、ニーズも裏づけされた開発も行うことが可能です。

そのためのITソリューション(どんなシステムが良いか)

・自社ポータルサイト
・与信管理システム
・販売管理システム
・顧客管理システム
・共有DBシステム
・インターネット販売サイト
・クレーム受付システム
・ネットコミュニティ(ブログ等)

などを、検討して導入すれば、課題を解決できます。

詳しくはお電話、メールを下さい。無料にてお答え致します。
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